سياسة الاسترجاع والاستبدال وإلغاء الطلبات
حرصاً منا في المغوار للرياضة على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، نود إحاطتكم بشروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال والإلغاء وفقاً للسياسات التالية:
أولاً: شروط وفترة استرجاع المنتجات
- الفترة الزمنية: بإمكان العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الشحنة.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي الكرتوني تماماً، وألا يكون قد استخدم مطلقاً أو تم تغيير وتعديل تغليفه. جميع البضائع المباعة قابلة للإرجاع باستثناء (المنتجات التي تم استخدامها أو تم فتح غلافها الأصلي).
- المعاينة والتحقق: يحق لـ المغوار للرياضة معاينة وفحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا وقبل إتمام عملية الاسترجاع للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
- سوء الاستخدام: في حالة سوء استخدام المنتج من قبل العميل أو تضرره بسبب خاطئ، لا يتم استرجاعه أو استبداله مطلقاً.
ثانياً: المنتجات المعيبة (الخلل المصنعي)
- في حال وجود منتجات معيبة أو تالفة مصنعياً، يمكن للعميل طلب إرجاعها حتى بعد فتح الغلاف أو استخدام المنتج، بشرط أن يكون تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثالثاً: سياسة استبدال المنتجات
- نحن لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر. في حال رغبتكم في استبدال أي منتج غير مناسب، يمكنك ببساطة إعادة المنتج إلينا للحصول على مبلغ الاسترداد (وفقاً لسياسة الاسترجاع الموضحة أدناه)، ومن ثم إجراء طلب شراء جديد تماماً للمنتج الذي ترغب به عبر المتجر.
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد: يرجى العلم بأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد لأنها تُدفع لشركات الشحن مقابل خدمة التوصيل.
- آلية الخصم عند الاسترجاع: بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من سلامته، سيتم إعادة المبلغ للعميل مخصوماً منه رسوم الشحن الأصلية + رسوم شحن المرتجع.
- عروض الشحن المجاني: في حال كان الطلب الأصلي مستفيداً من عرض "الشحن المجاني"، تُضاف وتُخصم رسوم الشحن الأصلية الفعلية من المبلغ المعاد للعميل عند طلب الاسترجاع.
- تُحتسب رسوم الشحن الفعلية بناءً على وزن الشحنة كالتالي:
- شركة أرامكس (Aramex): 29 ريال سعودي لأول 15 كيلو جرام، ثم 2.3 ريال لكل كيلو جرام إضافي.
- شركة ثابت لوجستيك (Thabit): 23 ريال سعودي لأول 20 كيلو جرام، ثم 1.15 ريال لكل كيلو جرام إضافي.
- الإلغاء المتأخر أو عدم الاستلام: في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء من العميل، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعنا وفرض رسوم على الشحنة والإعادة، فسيتم خصم كامل هذه الرسوم من المبلغ المعاد إلى العميل.
- طريقة استرداد الأموال: يُعاد مبلغ الاسترجاع المستحق إلى العميل على نفس البطاقة التي تم الدفع بها، وذلك خلال المدة الزمنية التي يحددها ويفرضها مصدر البطاقة الخاص بك (البنك المصدر).
مثال توضيحي لكيفية احتساب المبالغ المستردة عند الاسترجاع:
لتوضيح كيفية تطبيق السياسة المالية عند رغبتكم في استرجاع منتج (بسبب تغيير الرغبة وليس لوجود عيب مصنعي)، إليك المثال التالي عبر شركة ثابت لوجستيك:
- تفاصيل الطلب الأصلية: قام عميل بشراء منتج بقيمة 99 ريال سعودي، ودفع رسوم الشحن الأساسية 23 ريال سعودي (إجمالي ما دفعه العميل عند الشراء = 122 ريال).
عند قيام العميل بطلب استرجاع المنتج (خلال 7 أيام وبحالته الأصلية)، يتم احتساب المبلغ المسترد كالتالي:
- رسوم الشحن الأصلية (23 ريال): لا تسترد لأنها ذهبت لشركة الشحن مقابل توصيل الطلب الأول.
- رسوم شحن المرتجع (23 ريال): يتم خصمها من قيمة المنتج لإعادة الشحنة للمستودع.
- الحسبة المالية النهائية: قيمة المنتج (99 ريال) - رسوم شحن المرتجع (23 ريال) = 76 ريال سعودي هو المبلغ الفعلي الذي يعاد إلى بطاقة العميل.
خامساً: إجراءات التوصيل والاستلام مع شركات الشحن
- عند تأكيد طلب الاسترجاع وقبوله، ستقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل لتحديد موعد واستلام المنتج منه خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوماً.
- في حال تعثر تسليم الشحنة لشركة الشحن بسبب يعود للعميل، يعتبر العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن إعادة التوصيل وتسليم الشحنة إلى فرع شركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه (3-14 يوماً).
سادساً: آلية تقديم الطلبات (تعديل / إلغاء / استرجاع)
- لتقديم أي طلب يخص (تعديل الطلب، إلغائه قبل الشحن، أو طلب استرجاع)، يجب على العميل التواصل حصرياً عبر إرسال رسالة إلى واتساب المتجر الرسمي على الرقم التالي: 0507087169.
تنويه: إتمامك لطلب الشراء من متجرنا يعتبر موافقة واعترافاً منك بالالتزام بكافة الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
